C500G 네트워크 연결 불가 관련

안녕하세요? 수고가 많으십니다. 지난 10월초 추석때 C500G 2개를 사서 지난 주에 연결을 해보았어요. 하나는 잘 되는데, 하나는 초기 NW 연결에서 기계에서 네트워크 연결중입니다. 라고 나온 후에 APP에서 진행이 되지 않고 95% 까지 간 후에 실패로 뜹니다. 혹시, 케이블 문제일까봐 다른 USB-C 케이블로도 해보았고. 공유기 문제일까봐 다른 장소에서 다른 공유기에서도 해보았어요. 잘되는 애는계속 잘되고 안되는 애는 모든 경우에서 NW연결에서 실패나서 진행이 안됩니다. 공유기에서 보면 IP도 잡히고 Ping도 잘나가는 것 같은데 APP에서 접속실패로 뜨고 계속 내러려 두면 일정 시간후에 다시 NW에 접속하는지 "네트워크 연결중입니다" 다시 나오며 그 후에는 Ping이나 뭐 다른 모든것이 먹통이 되는 듯 합니다. 교품으로 보내면 되는지요? 전체 Full Box를 보내야 하는 건가요? 빠른 답변에 감사드립니다.