안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 이용에 불편을 드려 사과의 말씀드립니다. 문제점 파악을 위해 문제가 되는 공유기의 상태 점검이 필요하며 등록된 번호로 상담원을 통해 연락을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


BE19000 공유기 사용 중입니다. 매번 펌웨어 신규 업데이트 때마다 같은 행위를 반복하고 있는데 무엇이 문제인지 알려주시면 감사하겠습니다. 1. 최근 2번의 펌웨어 업데이트에서 모두 동일 증상입니다. (15.29.0 버전과 그 이전 버전들도 그랬습니다.) 2. 자동 펌웨어 업데이트 후 인터넷 서비스에 문제가 있습니다. 공유기 설정화면도 한번씩 접속이 안되고 새로고침하면 접속은 문제없이 됩니다. 다만 카카오톡, 네이버 마이박스, plcoud 등의 접속 서비스와 와이파이가 동작하지 않습니다. 전반적으로 인터넷 서비스가 원활하지 않다고 봐야 되는 정도 입니다. 3. 공유기 재시작을 해도 문제가 해결되지 않습니다. 4. 기존 연결 설정을 백업해 놨다가, 공유기 초기화 추에 복구하기를 통해서는 2번과 같이 인터넷 서비스가 되지 않습니다. (환경은 복구 되지만 2번과 같은 상황 반복됨) 5. 해결 방법으로는 공유기 초기화 후에 처음부터 수동으로 설정을 모두 다시 하면 정상적으로 동작한다는 것입니다. (당연히 초기화 후에 기본 상태로는 동작하구요) 5번 과정에서 설정해 둔 내용을 다 다시 수동으로 설정하려면 매번 30분 이상 소요 됩니다. 이게 제품의 문제인지, 기타 다른 문제인지 알려주시면 감사하겠습니다. 펌웨어가 새로 나올때마다 기분 좋으면서도 위의 과정이 반복되니까 스트레스 받네요. 해결 방법을 알려주시면 대단히 감사하겠습니다.