답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 공유기 유선 또는 무선으로 연결된 특정 기기에 의한 문제를 의심해볼 수 있습니다. 증상이 매우 자주 발생 하는 경우 일부 기기의 연결을 끊은 상태에서 비교가 필요하며 기기를 특정하기 어려운 환경이라면 무선 연결 문제 발생 시 공유기를 재부팅 하거나 설정 변경을 하지 않은 상태로 공유기 관리자 페이지 - 시스템 관리 - 기타 설정 - 원격 지원 활성 화 후 원격 지원 기간 7일 원격 지원 ID를 비밀글로 남겨주시기 바랍니다.

감사합니다.  


사무실에서 ipTIME의 공유기 두 종을 사용중입니다. AX8004M과 BE5100M 모델입니다. 3/5일자에 기존에 쓰던 AX8004M 공유기 사용 중 수시로 무선 연결이 끊어지는 현상이 발생하여 인근 매장에서 BE5100M모델을 가져와 교체했습니다. 하지만 여전히 오류가 발생하고 있어서 의심가는 원인을 여쭤보고자 글을 올립니다. 문제가 발생하면 무선연결이 모두 끊기고, 어드민 페이지에 접속을 할 수가 없습니다. 잠시 시간이 지나면 어드민 페이지는 들어갈 수 있으나 무선 연결은 활성화 중이라고 뜸에도 연결을 할 수가 없습니다. 이때 웹 어드민에서 무선기능을 껐다가 켜거나 아니면 어댑터 전원을 뽑았다 끼웠을 때 다시 정상적으로 사용할 수 있습니다. 다음은 시도해본 조치입니다. 1. 어댑터 전원 공급 불량 점검 -> 다른 전원 소스에 연결해서 사용해보았으나 재발했습니다. + 전력 측정기 상 5W정도만 먹는것으로 보아 본질이 아니라고 생각했습니다. 2. 무선 설정 문제 -> 5GHz의 대역폭 채널 고정 / 대역폭 40MHz으로 축소시켜 DFS에 안걸리게 설정 / 보안 규격 레벨 WPA2로 변경 그러나 여전히 발생합니다. 3. 트래픽 분석 -> 혹시 트래픽이 발생하고 있나 체크해보았으나 100-200대로 문제를 찾을 수 없음 4. WAN포트 불량 -> WAN포트가 불량했다면 유선도 끊어졌을거라고 판단 5. 펌웨어 업데이트 -> 최신버젼으로 업데이트 했지만 여전히 발생합니다. 6. 시스템 로그 분석 -> 문제가 확실히 있다고 여겨지는것이 무선 대역에서 매우 빈번하게 연결이 되었다 끊어짐이 반복됩니다. 하지만 이건 원인보다 결과에 가까운 느낌이라 원인을 잘 찾지 못하겠습니다. 가장 최근에는 무선만 살고 반대로 유선과 시스템 웹어드민이 죽는 현상도 발생하였습니다. 어떠한 원인을 가장 먼저 조사해볼지 알려주시면 감사하겠습니다.