안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 최신 펌웨어 기준으로 당사에서 재현 테스트를 진행하였으나, 동일한 증상은 확인되지 않았습니다. 이에 고객님 환경에 대한 점검이 필요할 것으로 판단됩니다. 정확한 원인 파악을 위해 원격 점검이 가능하시다면, 공유기 펌웨어를 최신 버전으로 업그레이드하신 후 TV 전원이 켜진 상태에서 원격 접속 ID를 비밀글로 공유해 주시기 바랍니다. 확인 후 신속히 도움드리겠습니다. - 원격 지원 설정 방법 로그인 → 관리도구 → 전체 메뉴 → 시스템 관리 → 기타 설정 우측 하단 ‘원격 지원’ 옵션 활성화 기간을 1일로 설정 후 생성되는 ‘원격 지원 ID’를 비밀글로 등록

감사합니다.  


어제 문의 글에 아래와 같이 답변을 주셨는데... - 15버전에서 백업된 파일은 14버전에서 복구가 불가합니다. 14버전으로 다운그레이드 하신다면 새롭게 공유기의 설정을 진행해 주시기 바랍니다. 15버전 펌웨어 게시글 보면 아래와 같이 되어 있습니다. -14버전에서 15버전 업그레이드 후 14 버전으로 다운그레이드를 하는 경우에는 모든 설정이 초기화되므로, 만약의 경우를 대비하여 업그레이드 전에 공유기 설정 백업을 권고 드립니다. 이 글로만 봐서는 14버전에서 백업을 해야 15버전에서 14버전으로 다운그레이드시 복구가 가능하다고 보이질 않습니다. 아무튼 설정을 다시 할 시간도 안되고 해서 최신 버전부터 버전을 조금씩 내려가면서 찾은 결과 15.28.4 버전보다 높은 버전은 SKB IPTV가 잠깐 나오다가 멈춰서 15.28.4 버전으로 사용 중입니다. 테스트를 여러번 해봤는데 15.28.4 버전 이하 버전에서만 IPTV가 정상으로 나옵니다. 업무 시간에 전화 주시면 받을 수가 없으니 전달 사항은 답변 글로 부탁드립니다.