안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.
기재해주신 증상과 같이 무선 기능만 중단되는 현상의 경우 공유기의 무선 모듈 불량 및 어댑터 출력 저하 부분 중 하나
혹은 모두를 의심해볼 수 있습니다.
12V2A 어댑터를 A604에 연결시 정상동작 하였다면 단순 어댑터 불량은 아니나
실제 출력이 저하 되었다면 A3004T의 무선 모듈을 동작 시킬만한 충분한 전원 공급이 불가한 경우일 수 있습니다.
다른 여분의 어댑터가 없다면 공유기와 어댑터를 AS 입고하여 기기, 어댑터의 점검을 받아보시기 바라며
A3004T는 12V2A 및 12V3.5A 어댑터도 이용이 가능합니다.
공유기는 정해진 사용 권장기간은 없으며 구매일로 부터 2년간 무상 AS 보증이 가능합니다.
이용에 불편을 드린점 사과의 말씀드립니다.
아래 입고방법을 참고해 A/S기간 확인 후 제품을 보내주신다면 신속하게 점검 후 연락 드리도록
하겠습니다. ( 무상 A/S 기간이 지난 경우 및 낙뢰,침수,파손은 수리비용이 발생될 수 있습니다. )
입고 품목 : 당사 제품 , 전원어댑터
제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~!
- A/S 보내실 곳 -
도로명주소 : 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15 6층(보정동, 벤포스타2 빌딩 6층)
지번주소 : 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1번지 벤포스타2 빌딩 6층
전화번호: 031-1544-8695
보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)
구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건)
무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담.
보증기간이 지난 제품 및 파손 , 낙뢰 , 침수에 대한 입,출고 비용 모두 사용자 부담
하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
#편의점 택배는 선불로 발송해주셔야 합니다.
감사합니다.
1. 사용환경 및 기기정보
- 10년 전쯤 구매한 A604 모델 계속 사용하다가 기가요금제 변경으로 22~23년경 해당 제품 구매 후 사용 중
* A604 모델도 위치만 이동하여 계속 사용 중
- A3004T 모델은 현재 벽면 LAN ↔ A3004T ↔ 데스크탑 PC (유선 연결은 정상작동)
* A604 모델은 셋탑박스 뒤에 유선 연결해서 사용 중
- 개인용 와이파이로 5GHz 만 사용, 여행 등 특별한 일 없으면 24시간 전원 ON
2. 주요증상 및 히스토리
동일증상이 벌써 2번째라 문의드립니다.
1차 증상(24년 7월): 잘 사용하던 중 다음날 와이파이 검색이 안돼 확인해보니 CPU와 유선 램프만 깜빡이고
2.4, 5GHz 무선 램프는 소등됨. 리셋을 해도 무선동작모드가 중단됨 상태 유지
→ 전원 어댑터 전원공급이 약하면 그럴 수 있다는 글을 보고 동일 정격의 새 전원 어댑터(Type-C)로 교체후 정상 복구
2차 증상 (26년 5월): 전날 새벽까지 잘 되던 와이파이가 다음날 갑자기 검색이 안됨.
1차 증상때와 동일하게 2.4, 5GHz 램프가 꺼져있으며 유선 인터넷은 정상 동작함. 무선동작모드 중단됨 상태 유지
→ 리셋 버튼을 1~2번 누르면 2.4, 5GHz 램프는 3~5초? 간 깜빡거리다가 소등. 리셋해도 증상동일함
교차 테스트: 현재 문제가 발생한 A3004T 전원 어댑터(12V-2A)를 집에 있는 구형 모델(A604, 9V-0.8A 규격)에 연결해보면 무선 기능이 아주 정상적으로 잘 작동됨.
3. 질문 및 요청사항
- 2년도 채 안돼 동일한 무선동작모드 중단됨 증상이 재발했습니다. 어댑터를 다른 기기에 물렸을땐 작동하는 것으로 보아 어댑터 문제가 맞는건가요?
- 어댑터 문제면 기준 규격인 12V-2A보다 더 높은 출력인 어댑터(예: 12V-3.5A) 를 구입해서 연결하면 해결 가능성이 있는지, 아니면 본체 A/S 나 교체를 진행해야 하는건가요?
- 공유기는 구입할때 3~4년마다 교체하려고 구입하는게 아니라 본인이 사용할 환경, 사양에 따라 교체되어야 하는게 정상 아닐까요?
어떻게 처리해야 하는지 확인 좀 부탁드립니다.
