안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 등록된 번호로 상담원 통해 연락드려 증상에 대한 상담을 도와드렸습니다. 현재 사용하는 환경이 원룸으로 건물 내 네트워크 충돌에 의한 증상 혹은 공유기 문제점으로 안내를 드렸으며, 충돌 문제의 경우 현재 인터넷 설정 정보에서 사설IP 할당 허용하기 옵션을 중단하여 개선 여부를 확인 안내드렸습니다. 만약 해당 옵션으로도 문제점이 해결되지 않는 경우 기기의 문제점일 수 있으므로 다시 한번 당사로 연락 주시면 안내를 도와드리겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요. 공유기 사용 중 WAN 연결 이상 증상이 발생하여 문의드립니다. ■ 사용 이력 설치 후 약 1주일간 정상 사용 펌웨어 최신 버전으로 업데이트 완료 ■ 증상 사용 중 갑자기 인터넷 및 Wi-Fi 모두 끊김 벽에서 나오는 랜선을 WAN 포트에 연결해도 WAN LED가 점등되지 않음 인터넷 연결 불가 상태 발생 ■ 경과 초기화(RESET) 진행 후 재부팅 시에도 동일 증상 발생 이후 약 30분 후 정상 복구되어 약 3일간 정상 사용 이후 동일 증상이 재발되어 현재까지 지속 발생 중 ■ 확인 사항 동일한 벽 랜선을 노트북에 직접 연결 시 인터넷 정상 사용 가능 ■ 요청 사항 간헐적으로 WAN 포트 연결이 되지 않는 증상으로, 하드웨어 이상(포트 불량) 여부 확인 및 A/S 또는 교환 가능 여부 안내 부탁드립니다. 감사합니다.