안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 무선 기기의 IP 할당 문제는 공유기의 DHCP 동작 이상 또는 주변 무선 신호 간섭으로 인해 무선 연결 상태가 불안정한 경우 발생할 수 있습니다. 문제 발생 시 해당 기기의 IP 주소를 수동으로 설정한 후 동일한 증상이 발생하는지 확인이 필요하며 등록된 번호로 상담원을 통해 연락을 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.  


안녕하세요. ipTIME N604SR 사용 중 인터넷 연결 문제가 반복적으로 발생하여 문의드립니다. 현재 원룸 건물에서 제공되는 인터넷을 사용하고 있으며, 별도의 통신사 모뎀이나 공유기 없이 벽면에서 나오는 인터넷선을 N604SR에 직접 연결하여 Wi-Fi를 사용하는 형태입니다. 문제는 인터넷이 정상적으로 연결될 때와 IP가 제대로 할당되지 않아 인터넷 연결이 되지 않을 때가 반복된다는 점입니다. Wi-Fi 신호 자체는 정상적으로 검색되고 휴대폰에서도 N604SR의 Wi-Fi에 연결되지만, IP 할당이 정상적으로 이루어지지 않으면서 인터넷을 사용할 수 없는 경우가 발생합니다. Wi-Fi 연결을 해제했다가 다시 연결하거나 공유기를 재부팅하면 정상적으로 연결되는 경우도 있으나, 이후 다시 동일한 증상이 발생합니다. 특히 계속 인터넷이 끊기는 형태가 아니라 IP가 정상적으로 할당되어 사용할 수 있는 경우와 IP 할당이 제대로 되지 않는 경우가 반복적으로 발생하고 있습니다. 건물에서 제공되는 인터넷 회선을 직접 N604SR에 연결하여 사용하는 환경이라 정확한 원인이 건물 상위 네트워크에서 N604SR의 WAN IP를 정상적으로 할당받지 못하는 문제인지 N604SR에서 Wi-Fi 연결 기기에 내부 IP를 할당하는 DHCP 서버 문제인지 WAN/LAN 측 DHCP 충돌 또는 네트워크 설정 문제인지 N604SR 자체의 펌웨어 또는 하드웨어 문제인지 확인이 필요할 것 같습니다. 현재 PC 없이 휴대폰으로 공유기 설정을 확인하고 있습니다. 관리자 페이지에서 WAN IP 할당 상태나 DHCP 관련하여 확인해야 할 항목이 있다면 확인 방법을 안내 부탁드립니다. 또한 해당 모델에서 유사한 증상이 보고된 사례가 있는지, 권장 설정이나 펌웨어 업데이트·초기화 등 필요한 조치가 있는지도 함께 안내 부탁드립니다.