안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 기재해주신 증상의 경우 제품 불량 또는 메인 공유기의 설정과 관련된 펌웨어 이슈 가능성이 존재합니다. 사용중인 메인 공유기가 동일한 ipTIME 이라면 원격지원을 통해 문제점 파악이 가능하오니 고객센터로 연락 부탁드립니다. 타사 제품을 이용하고 계신 경우 공유기 제조사를 통해 2.4GHz의 이름을 임시로 변경하고 채널은 1~9 번 사이로 현재 사용하는 채널을 제외한 채널을 변경 해주시고 인증 및 암호화는 WPA2 또는 WPA3 등으로 변경 비교 부탁드립니다. (문제점 파악을 위한 임시 변경으로 생각해주시면 됩니다.) -고객 지원 상담전화- 고객 지원실 전화번호 : 1544-8695 평일 오전 10시 ~ 오후 5시 30분 점심 : 오전12시 ~ 오후1시

감사합니다.  


지난주에 제품 구매 후 바로 최신 펌업(15.36.0)하고 테스트 해봤습니다. 작동 잘 되다가 시간 좀 지나면 2.4g 가 먹통이 됩니다. 이 상태가 되면 IP Time 검색기로 제품 검색이 아예 안됩니다. 단, 이런 상태에서도 5G 연결은 정상적으로 작동 합니다. 기기 재부팅하면 다시 원복되며 마찬가지로 일정 시간 지나면 동일 증상 반복됩니다. 제품 불량인지 펌웨어 문제인지 환불? 교환? 처리 해야하는지 알려주세요.