답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

LAN 1번 포트는 다른 포트와 다른 PHY 칩을 사용하여 2pair 500Mbps 연결을 지원하지 않는 것이 정상입니다.

WAN, LAN 2-4번 포트는 500Mbps 연결을 지원하며 당사에서 최신 펌웨어 16.00.4에 같은 계열의 허브인 H6005-IGMP로 테스트시 모든 포트가 500Mbps로 정상 연결되었습니다.

따라서 아래 내용을 확인 부탁드립니다.

1. 공유기 펌웨어 버전을 16.00.4로 업그레이드
2. 공유기 관리페이지 > 트래픽 관리 > 링크 설정 보안 > 해당 LAN 포트의 속도가 '자동'인지 여부
3. 케이블의 양 끝을 LAN 2,3에 연결시 각 포트의 링크 속도와 WAN, LAN 4에 연결시 각 포트의 링크 속도

안내드린 단계를 진행하셔도 WAN, LAN 4만 100Mbps로 연결된다면 제품의 입고 점검이 필요할 수 있습니다.

구매하신 지 한달 경과 ~ 무상보증기간이 남은 상태라면 제품 본체와 어댑터를 함께 포장 후 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 편하신 택배사를 이용해 선불 택배로 발송해 주시기 바랍니다.

무상보증기간이 경과했다면 왕복 택배비와 유상 수리비를 부담해 주셔야 합니다.

- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695

혹시라도 고장의 원인이 자연재해나 낙뢰, 과전압, 혹은 침수 같은 고객님의 과실로 확인되는 경우 무상보증기간이 남았어도 왕복 택배비와 유상 수리비용이 발생될 수 있는 점 또한 참고 부탁드립니다.

감사합니다.

안녕하세요.

AX3000R(펌웨어 버전: 16.00.0)을 유플러스 2pair 500Mbps 회선에 연결했는데, LAN 2, 3번 단자를 제외한 다른 단자(WAN, LAN 1, LAN 4)에 연결시 네고시에이션이 100Mbps로만 이루어집니다.

PHY측 호환성 문제가 의심되어 500Mbps를 지원하는 ipTIME H6008-IGMP 모델과 공유기 간에 2pair로 연결을 시도해 보았는데, 증상이 동일했습니다.

제품 불량인지, 혹은 다른 이유가 있는 것인지 알려주시면 감사하겠습니다.