답변[re] 답변 드립니다.
안녕하세요~ 배승원 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
일단 NAS설치과정에서 여러차례 상담 및 어려움을 겪으신점 사과드립니다. 앞으로 일선 상담원들의 대응능력을 키워서 확실한 안내를 할 수 있도록 조치하겠습니다.
현재 ipTIME NAS는 HTTP, FTP 두가지 포트를 직접 개방해주셔야 사용이 가능한데, 당사의 공유기를 사용하실 때에는 자동으로 NAS설정 뿐만 아니라 공유기의 설정까지 접근해서 수정이 가능해서 매우 간편하게 설정이 되는데, 타사공유기의 경우는 공유기설정을 변경할 수 없기 때문에 수동으로 지정을 해주셔야 합니다. 이 과정에서 일부 타사공유기는 외부포트/내부포트등의 명칭이 다르거나, 또는 내,외부포트를 변경할 수 없거나, 변경했다 해도 실제로 포트가 차단이 되어있는 등 여러가지 가능성이 있어 부득이하게 기본적인 포트지정방법을 안내해드리고 정확한 등록방법은 공유기제조사를 통해 안내받으시는걸 권해드리고 있습니다. NAS처럼 포트를 사용하는 장비는 이와같은 포트개방 설정은 반드시 필요하며 자동설정이 불가능 하기 때문에 다른 NAS들을 연결하실 때에도 필요한 설정임을 양해해주시기 바랍니다.
건의해주신 내용처럼 타사공유기 환경에서도 쉽게 설명이나 설치가 가능할 수 있도록 당사에서 여러모로 방법을 강구해보도록 하겠습니다. 제품에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다.
>수신: IPtime team
안녕하세요.
얼마 전 Iptime NAS3을 구입 후, 결국 Iptime 공유기 N804T를 구입한 소비자 입니다.
기존 사용하는 공유기는 LG U+ 제품이었습니다.
Iptime 서비스센터와 LG U+ 서비스센터에 많은 협조 전화를 드렸고 많은 시간을 들였습니다만,
결국 문제가 해결되지 않아 iptime 공유기를 구입하기로 하였습니다.
이 과정에서 궁금한 점이 있어 개발자분의 의견을 듣고 싶습니다.
현재 국내 인터넷 통신사는 3군데 입니다.
그에 따라 공유기 종류도 크게 3가지로 구분될 것 같습니다.
물론 통신사 마다 공유기 종류가 몇가지씩 있겠지만
그들끼리는 거의 유사한 호환성을 가지고 있을 것으로 생각됩니다.
대부분의 가정에 상기 기존 통신사의 공유기가 먼저 설치되어 있는 상황에서
iptime의 제품을 개발 시 그 기존 환경을 사용하고 있는 사용자를 고려하여
그에 따른 여러가지 실험을 진행하고 가능한 쉽게 설치할 수 있도록 노력을 했을 것으로 생각이 듭니다만
일단 설치를 해본 경험적 입장에서 제품적으로 전혀 호환성을 보유하고 있지 못하는 이유에 대해 알고 싶습니다.
가능한 대로 회신을 부탁드립니다.
아마도, 그 이유가 기술적으로 불가한 어려운 부분이 있었을 것으로 보이며 이 부분을 위해
지금도 어떠한 노력을 기울이고 있을 것으로 예상을 하고 있습니다만
그렇다면 설명서에 라도 충분한 설명을 통해 다소 복잡하고 시간이 걸리더라도
일반 소비자가 따라할 수 있도록 상세한 설명이 필요할 것 같습니다만
타사공유기를 위한 설명은 단 2줄 밖에 없습니다.
(수동 FTP 설정, 포트포워드 설정; 대부분의 일반인은 이 용어를 잘 모를 것 같습니다)
또는,서비스센터 직원들을 통해서라도 충분한 설명이 되어야 하겠지만
제가 4분과 통화를 하였고 그 4분의 대답은 모두 달랐으며
그 중 한분은 iptime 제품은 문제 없으니 LG사에 전화해서 해결하라는 답변을 받았습니다.
-기술적인 문제에 대해 소비자가 직접 양사에 연락하여
전문적인 용어를 알아듣고 해결책을 스스로 파악할 수 있을 거라고 생각을 하는 것 같습니다.
그 소비자가 어린 학생일 수도 있고, 아주머니일 수도 있고 연세드신 어르신일 수도 있을텐데요 -
요약하자면
몇군데 되지 않는 통신사의 공유기와 호환성을 보유하도록 제품을 만드는 것
또는 설명서에 충분한 설명을 해주는 것
또는 서비스센터 직원의 지원 능력을 향상 시키는 것
셋 중 한가지만이라도 충분이 지원된다면 제가 들인 헛된 노력을 다른 분들은 겪지 않을 것 같습니다.
인터넷상의 [전문가 리뷰]에 이런 내용이 나옵니다.
4. ipTIME NAS3는 ipTIME 공유기와 궁합이 잘 맞는다. 같은 회사 제품이니 쉬이 수긍이 간다.
타사 공유기 환경에서도 문제없이 사용할 수 있으니 오해는 말자.
과연 설치를 해보고 쓰셨는지...
감사합니다.
일단 NAS설치과정에서 여러차례 상담 및 어려움을 겪으신점 사과드립니다. 앞으로 일선 상담원들의 대응능력을 키워서 확실한 안내를 할 수 있도록 조치하겠습니다.
현재 ipTIME NAS는 HTTP, FTP 두가지 포트를 직접 개방해주셔야 사용이 가능한데, 당사의 공유기를 사용하실 때에는 자동으로 NAS설정 뿐만 아니라 공유기의 설정까지 접근해서 수정이 가능해서 매우 간편하게 설정이 되는데, 타사공유기의 경우는 공유기설정을 변경할 수 없기 때문에 수동으로 지정을 해주셔야 합니다. 이 과정에서 일부 타사공유기는 외부포트/내부포트등의 명칭이 다르거나, 또는 내,외부포트를 변경할 수 없거나, 변경했다 해도 실제로 포트가 차단이 되어있는 등 여러가지 가능성이 있어 부득이하게 기본적인 포트지정방법을 안내해드리고 정확한 등록방법은 공유기제조사를 통해 안내받으시는걸 권해드리고 있습니다. NAS처럼 포트를 사용하는 장비는 이와같은 포트개방 설정은 반드시 필요하며 자동설정이 불가능 하기 때문에 다른 NAS들을 연결하실 때에도 필요한 설정임을 양해해주시기 바랍니다.
건의해주신 내용처럼 타사공유기 환경에서도 쉽게 설명이나 설치가 가능할 수 있도록 당사에서 여러모로 방법을 강구해보도록 하겠습니다. 제품에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
감사합니다.
>수신: IPtime team
안녕하세요.
얼마 전 Iptime NAS3을 구입 후, 결국 Iptime 공유기 N804T를 구입한 소비자 입니다.
기존 사용하는 공유기는 LG U+ 제품이었습니다.
Iptime 서비스센터와 LG U+ 서비스센터에 많은 협조 전화를 드렸고 많은 시간을 들였습니다만,
결국 문제가 해결되지 않아 iptime 공유기를 구입하기로 하였습니다.
이 과정에서 궁금한 점이 있어 개발자분의 의견을 듣고 싶습니다.
현재 국내 인터넷 통신사는 3군데 입니다.
그에 따라 공유기 종류도 크게 3가지로 구분될 것 같습니다.
물론 통신사 마다 공유기 종류가 몇가지씩 있겠지만
그들끼리는 거의 유사한 호환성을 가지고 있을 것으로 생각됩니다.
대부분의 가정에 상기 기존 통신사의 공유기가 먼저 설치되어 있는 상황에서
iptime의 제품을 개발 시 그 기존 환경을 사용하고 있는 사용자를 고려하여
그에 따른 여러가지 실험을 진행하고 가능한 쉽게 설치할 수 있도록 노력을 했을 것으로 생각이 듭니다만
일단 설치를 해본 경험적 입장에서 제품적으로 전혀 호환성을 보유하고 있지 못하는 이유에 대해 알고 싶습니다.
가능한 대로 회신을 부탁드립니다.
아마도, 그 이유가 기술적으로 불가한 어려운 부분이 있었을 것으로 보이며 이 부분을 위해
지금도 어떠한 노력을 기울이고 있을 것으로 예상을 하고 있습니다만
그렇다면 설명서에 라도 충분한 설명을 통해 다소 복잡하고 시간이 걸리더라도
일반 소비자가 따라할 수 있도록 상세한 설명이 필요할 것 같습니다만
타사공유기를 위한 설명은 단 2줄 밖에 없습니다.
(수동 FTP 설정, 포트포워드 설정; 대부분의 일반인은 이 용어를 잘 모를 것 같습니다)
또는,서비스센터 직원들을 통해서라도 충분한 설명이 되어야 하겠지만
제가 4분과 통화를 하였고 그 4분의 대답은 모두 달랐으며
그 중 한분은 iptime 제품은 문제 없으니 LG사에 전화해서 해결하라는 답변을 받았습니다.
-기술적인 문제에 대해 소비자가 직접 양사에 연락하여
전문적인 용어를 알아듣고 해결책을 스스로 파악할 수 있을 거라고 생각을 하는 것 같습니다.
그 소비자가 어린 학생일 수도 있고, 아주머니일 수도 있고 연세드신 어르신일 수도 있을텐데요 -
요약하자면
몇군데 되지 않는 통신사의 공유기와 호환성을 보유하도록 제품을 만드는 것
또는 설명서에 충분한 설명을 해주는 것
또는 서비스센터 직원의 지원 능력을 향상 시키는 것
셋 중 한가지만이라도 충분이 지원된다면 제가 들인 헛된 노력을 다른 분들은 겪지 않을 것 같습니다.
인터넷상의 [전문가 리뷰]에 이런 내용이 나옵니다.
4. ipTIME NAS3는 ipTIME 공유기와 궁합이 잘 맞는다. 같은 회사 제품이니 쉬이 수긍이 간다.
타사 공유기 환경에서도 문제없이 사용할 수 있으니 오해는 말자.
과연 설치를 해보고 쓰셨는지...
감사합니다.
