공유기가 고장난 것 같아요

구입하지 2년정도 되었구요, 공유기로 인터넷전화를 쓰고있는데 어느날 갑자기 전화기가 안되서 공유기의 인터넷선을 컴퓨터로 꼽아봤더니 그때는 되던데 다시 공유기에 꽂으면 안됩니다. 와이파이가 안 터지는 것 맞죠? 정말어떻게해야할지 모르겠어요 답답한마음에 조금전에 고객센터로 전화를 했는데 대기자가 10명이상이라는 안내만 나오고 아무 처리가 없더군요. 그냥 전화만붙들고 계속기다리라는 건가요? 답변 부탁드립니다.