답변[re] 외장하드 인식 불가

안녕하세요~ 정유미 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 당사 제품을 이용하는데 있어 불편을 드려 사과 말씀드립니다. 남겨주신것과 같이 HDD가 컴퓨터에서 인식이 안된 상태로 케이스나 케이블 혹은 HDD의 문제 가능성이 있습니다. 당사 케이스 구매시 동봉된 기본 제공 어댑터가 HDD3035에 연결된것이 맞는지 확인 부탁드리며, 장착된 HDD를 컴퓨터에 곧바로 연결시 정상적으로 HDD 동작 여부를 확인 부탁드립니다. 감사합니다.
>안녕하세요 어제 하드(WD 1TB Caviar Blue WD10EZEX (SATA3/7200/64M))와 함께  배송온 HDD3035를 동봉된 CD의 프로그램 설치, 설명서 뒷면처럼 백업완료 후에 데스크탑에 연결해보았습니다. 그런데 외장하드에 불은 들어와있는데 컴퓨터에서 인식이 안되구요. 하드디스크 포맷을 하고 하면 되려나 해서 컴퓨터-관리-저장소에 가봐도 뜨지도 않습니다. 가끔 연결하면 알수없는 장치 인식 실패라고 컴퓨터에 뜨는데 그때도 역시 저장소에 뜨지 않구요. 그 후에 바이러스 검사를 다 마친 노트북에도 연결해보았는데, 역시 제대로 안되네요; 뭐가 문젠지.. 다른분들은 드라이버 설치도 안해도 뜬다는데 pc화면 캡쳐와 노트북 화면 캡쳐 첨부합니다. 빠른 답변 부탁드려요