a604를 구매했는데 인식을 하지 않습니다

a604를 구매후 오자마자 기존에 쓰고있던 n704m을 빼고 연결해서 사용하려했으나 설치도우미에서 a604가 인식이 되지않아 고객센터에 전화해보니 상담원분이 기기가 불량이라고 하십니다 cpu램프에 불이 1초에 한번 깜빡이는게아니라 계속 점등되어있구요 글남기고 바로 택배 보내겠습니다 영수증도 파일첨부로 같이보냅니다