답변[re] A3004NS 초기불량
안녕하세요~ 양경용 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.
기재하신 연락처로 몇차례 연락드렸으나 통화되지 않아 부득이하게 글로 답변드립니다.
먼저 당사의 제품 이용하시는데 있어 불편을 드린 점 사과드립니다. 제품 수령시 CPU LED가 빠르게 깜박이는 부분은 리셋 스위치가 케이스에 살짝 들어가서 나타나는 증상으로, 제품을 조립하는 과정에서 조립이 잘못되었거나, 아니면 배송되는 과정에서 흔들림 등에 의해 리셋스위치가 살짝 눌려있을 가능성이 높습니다. 사실 이 부분은 십자드라이버로 공유기 하단 나사 네개를 풀고 케이스를 들어서 스위치만 살짝 옮기고 재조립을 하면 해결될 가능성이 높습니다.
물론 이런 단순고장이 아닐수도 있으며, 수령시 부터 잘 동작되는 제품을 사용하시는게 맞기 때문에 당연히 제품에 대한 교체를 해드릴 수 있습니다. 다만 아시다시피 A/S센터이다 보니 제품의 입고 후 출고가 원칙이기 때문에 맞교환을 바로 진행해드리기 어려운 점이 있습니다. 이 부분은 요구하시는대로 진행해드리기 어려운 점을 다시한번 양해부탁드립니다.
당사로 제품을 보내시는 경우에는 지정택배인 대한통운을 이용한 왕복배송비 지원이 가능합니다. 만약 제품을 입고해주신다면 고객님 성함을 전달해서 최우선적으로 바로 처리되도록 조치해드리도록 하겠습니다.
불편을 드린점 다시한번 사과드리며, 만약 고객님께서 고객지원실 담당자와 통화를 원하신다면 비밀글로 통화 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~!
- A/S 보내실 곳 -
주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 배송비 규정 -
지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
>새로 구매한 a3004ns 제품이 설치하고 UTP케이블을 꽂으니 인터넷이 안되더군요. 밤새 컴퓨터 조립하고 세팅하고 엄청 피곤한 상태인지라 멍~해져 있다가 왜그럴까..?하고 문제를 찾아 헤매고... 결국 찾아낸건 본체에 CPU LED가 빠르게 깜박이더군요. 아.. 뭔가 이상이 있나보네 초기화 해야지~ 라고 생각하고 버튼을 눌러보려 했는데 아무것도 안눌리네요? 어라 짧나 싶어서 이번엔 긴 바늘을 가져와서 눌러보려 했는데 어라? 구멍안에 눌리는게 없네요? 무슨 경우인가 싶어서.. 설마 초기불량이겠어 싶어서.. 검색을 해봤더니 EFM.. 실망입니다. 여지것 관공서에 납품할 허브들도, 개인의뢰로 조립해주던 PC들에도 심지어 저도 여지것 EFM 제품들을 애용해왔었는데.. 초기불량이라니.. 전물량 회수조치해서 확인후 재출고하는 작업정도는 해줘야 하는것 아닙니까? ㅠㅠ 여기에서 화내봤자 무의미하고.. 아침에 홈페이지에 글 남기려고 했었는데 상담시간 아니라고 글도 안남겨지고.. 온라인 상에서 사이트를 관리하는 이유가 뭔데요? 시간제약없이 글을 남길수 있는 장점때문이지 아니면 전화서비스만 하는게 낫잖아요? 결국 다나와에 쪽지남겨봤는데 그것도 확인도 안돼있고.. 주저리주저리해봤자 의미없고..
1. iptime A3004NS 초기불량.
2. 제품 교환 요망.
3. 맞교환 요망.
3-1. EFM사에 선발송 조치원함. 제품 수령과 동시에 맞교환으로 저도 반품처리 하겠습니다. 3-1-1. 이유는 주말이잖아요? 기존에 사용중이던 공유기는 이미 지인손에 넘어가서 집안에 WIFI가 없는상황입니다. 일부러 EXTENDER2도 같이 샀는데.. 아 이거참..
4. 택배비에 관해서 안내바람.
4-1. 개인부담은 없었으면 좋겠네요. 초기불량인 만큼 고객관리 차원에서라도 원칙상 부담금이 있습니다..같은 소리는 없었으면 합니다. 제가 해떠있을때에는 연락이 힘드니 문자같은것좀 남겨주시면 좋겠네요.
5. 이번에 구매한거라(온라인) 영수증같은거 전부다 있습니다. 구매처에 맞교환 하라는 방식은 거절합니다. 전 지금까지 항상 제조사나 수입사와 처리해왔지 이미 잘못된 물건 보내버린 판매처에서 다시 교환하거나 하기 싫습니다.
기재하신 연락처로 몇차례 연락드렸으나 통화되지 않아 부득이하게 글로 답변드립니다.
먼저 당사의 제품 이용하시는데 있어 불편을 드린 점 사과드립니다. 제품 수령시 CPU LED가 빠르게 깜박이는 부분은 리셋 스위치가 케이스에 살짝 들어가서 나타나는 증상으로, 제품을 조립하는 과정에서 조립이 잘못되었거나, 아니면 배송되는 과정에서 흔들림 등에 의해 리셋스위치가 살짝 눌려있을 가능성이 높습니다. 사실 이 부분은 십자드라이버로 공유기 하단 나사 네개를 풀고 케이스를 들어서 스위치만 살짝 옮기고 재조립을 하면 해결될 가능성이 높습니다.
물론 이런 단순고장이 아닐수도 있으며, 수령시 부터 잘 동작되는 제품을 사용하시는게 맞기 때문에 당연히 제품에 대한 교체를 해드릴 수 있습니다. 다만 아시다시피 A/S센터이다 보니 제품의 입고 후 출고가 원칙이기 때문에 맞교환을 바로 진행해드리기 어려운 점이 있습니다. 이 부분은 요구하시는대로 진행해드리기 어려운 점을 다시한번 양해부탁드립니다.
당사로 제품을 보내시는 경우에는 지정택배인 대한통운을 이용한 왕복배송비 지원이 가능합니다. 만약 제품을 입고해주신다면 고객님 성함을 전달해서 최우선적으로 바로 처리되도록 조치해드리도록 하겠습니다.
불편을 드린점 다시한번 사과드리며, 만약 고객님께서 고객지원실 담당자와 통화를 원하신다면 비밀글로 통화 가능한 시간과 연락처를 남겨주시면 연락드리도록 하겠습니다.
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주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 446-913 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
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지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담.
#지정택배사를 이용하시면서 현금 2,500원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.
감사합니다.
>새로 구매한 a3004ns 제품이 설치하고 UTP케이블을 꽂으니 인터넷이 안되더군요. 밤새 컴퓨터 조립하고 세팅하고 엄청 피곤한 상태인지라 멍~해져 있다가 왜그럴까..?하고 문제를 찾아 헤매고... 결국 찾아낸건 본체에 CPU LED가 빠르게 깜박이더군요. 아.. 뭔가 이상이 있나보네 초기화 해야지~ 라고 생각하고 버튼을 눌러보려 했는데 아무것도 안눌리네요? 어라 짧나 싶어서 이번엔 긴 바늘을 가져와서 눌러보려 했는데 어라? 구멍안에 눌리는게 없네요? 무슨 경우인가 싶어서.. 설마 초기불량이겠어 싶어서.. 검색을 해봤더니 EFM.. 실망입니다. 여지것 관공서에 납품할 허브들도, 개인의뢰로 조립해주던 PC들에도 심지어 저도 여지것 EFM 제품들을 애용해왔었는데.. 초기불량이라니.. 전물량 회수조치해서 확인후 재출고하는 작업정도는 해줘야 하는것 아닙니까? ㅠㅠ 여기에서 화내봤자 무의미하고.. 아침에 홈페이지에 글 남기려고 했었는데 상담시간 아니라고 글도 안남겨지고.. 온라인 상에서 사이트를 관리하는 이유가 뭔데요? 시간제약없이 글을 남길수 있는 장점때문이지 아니면 전화서비스만 하는게 낫잖아요? 결국 다나와에 쪽지남겨봤는데 그것도 확인도 안돼있고.. 주저리주저리해봤자 의미없고..
1. iptime A3004NS 초기불량.
2. 제품 교환 요망.
3. 맞교환 요망.
3-1. EFM사에 선발송 조치원함. 제품 수령과 동시에 맞교환으로 저도 반품처리 하겠습니다. 3-1-1. 이유는 주말이잖아요? 기존에 사용중이던 공유기는 이미 지인손에 넘어가서 집안에 WIFI가 없는상황입니다. 일부러 EXTENDER2도 같이 샀는데.. 아 이거참..
4. 택배비에 관해서 안내바람.
4-1. 개인부담은 없었으면 좋겠네요. 초기불량인 만큼 고객관리 차원에서라도 원칙상 부담금이 있습니다..같은 소리는 없었으면 합니다. 제가 해떠있을때에는 연락이 힘드니 문자같은것좀 남겨주시면 좋겠네요.
5. 이번에 구매한거라(온라인) 영수증같은거 전부다 있습니다. 구매처에 맞교환 하라는 방식은 거절합니다. 전 지금까지 항상 제조사나 수입사와 처리해왔지 이미 잘못된 물건 보내버린 판매처에서 다시 교환하거나 하기 싫습니다.
