컴퓨터 바이러스 원인이 공유기에 있다해서요

저번주 목요일 저녁 10시정도?에 ucc동영상 편집하려고 다운로드 받다가 바이러스에 걸렸어요. 다음, 네이버 홈페이지가 이상해서 일단 V3실행하려는데 안되더라구요. 그래서 118에 전화해서 원격요청을 했는데 요즘엔 공유기로 바이러스 침투시킨다고 제조사에 전화를 해보래여. 근데 오전이고 오후고 저녁이고 전화를 아무리 해봐도 연결이 안되서 글을 남깁니다. 제가 진짜 꼭 컴퓨터를 써야하거든요? 할 게 태산인데 연결도 안되고 118이나 kt에 전화를 해봐도 이건 공유기회사에 전화를 걸어야하고 여기서 해결해야한다고 해야해서요. 제발 꼭 좀  연락주세요. 연락도 좀 받아주시구요.. 너무 답답해요