컴퓨터가 제품 인식을 못해요

고객센터 전화해서 하라는데로 했는데도 안 되네요..물론 다른 컴터에서도 시도해봤지만 안 됩니다 프로그램 설치하고 무선랜카드를 꽂으면 자동으로 인식하고 설치까기는 됩니다.. 그런데 내역에 안 뜨네요 다른 컴터에서도 마찬가지구요 제가 컴터 3대로 해봤는데도 안 됩니다.. 그리고 보증기간이 7월1일까지로 나오더라구요..제가 제품을 2014년 7월 31일날 구매했는데요 설명서에 구매일 이후 1년으로 나오던데 무상이 맞는건가요??