안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 1. RAID 구성된 HDD는 윈도우 PC에 직접 연결시 인식이 불가합니다. 2. 자사는 나스에 대한 점검만 도와드릴 수 있습니다. 나스 점검을 원하신다면 하드를 제거한 나스 본체와 어댑터를 함께 포장해서 택배로 보내주셔야 합니다. 무상보증기간이 끝난 경우 왕복 택배비를 부담해 주셔야 하며 유상 수리비가 발생될 수 있습니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다.

감사합니다.  


안녕하십니까? NAS-IIe를 사용하고 있으며 하드 디스크는 4TB 시게이트하드디스크 2개를 RAID 1으로 구성하여 사용 중입니다. 몇일 전 해당 장치가 다운이 되었습니다. - 1차 고장시 증상 모든 서비스가 작동하지 않으며 장치의 LED는 모두 켜져 있는상태에서 네트워크 LED는 깜빡거리고 있었으며 파워버튼으로 장치 종료되지 않음 장치의 재 부팅을 위해서 어댑터 전원선 분리 후 다시 연결하여 재부팅 성공함 재부팅 이후 모든 서비스 정상 작동하며 모든 LED 녹색불 켜짐, 네트워크는 깜빡임 - 2차 고장시 증상 1차 고장 해결 후 1일 경과 시점에서 1차 고장과 동일한 고장 증상 보임 장치 재 부팅을 위해 어댑터 전원선 분리 후 다시 연결하였으나 부팅과정에서 하드디스크 LED 등 켜지지 않으며 모든 서비스 동작하지 않음 장비에서 하드디스크 분리하여 외장 SATA 컨트롤러로 컴퓨터에 연결하였으나 RAID 1 구성된 하드디스크 2개 모두 포맷이 필요하다는 메시지가 출력되어 더이상 작업을 진행하지 않음 이 상황에 대하여 아래와 같이 질문 드립니다. 1. 제가 기억을 잘못하는 것인지는 모르겠지만 저는 RAID 1으로 구성하고 사용하고 있었습니다. RAID 1이라면 두개의 하드디스크 모두 똑 같은 내용의 데이터가 저장되어 있어야 정상이고 그에 따라서 하나의 하드디스크가 문제가 생겨도 나머지 하나는 데이터가 남아 있어야 하는데 혹시 NAS-IIe에서 사용 하던 하드디스크의 경우 윈도우에 그냥 바로 연결하면 데이터 엑세스가 안되는 것인가요? 2. 하드디스크를 포함한 장비를 모두 AS센터로 보내서 해당 상황에 대하여 점검을 받을 수 있는지요? 해당 NAS에 저의 10년 이상의 모든 업무 및 개인 자료가 보관되어 있습니다. 하다 못해 가족 사진까지도요. RAID 1 기능을 밑고 사용한 것인데 한순간에 데이터가 없어지니 망연자실하네요. 도움주시면 감사하겠습니다.