안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 이용에 불편을 끼쳐 드린 점 사과드리며, 먼저 아래 첨부 드리는 펌웨어 버전으로 다운그레이드 후 확인 바랍니다. 다운그레이드는 나스 관리툴 접속 > 시스템 설정 > 펌웨어 업그레이드에서 가능합니다. ipTIME NAS400/ NAS200 펌웨어 1.0.14 <<--클릭~!! 문의 주신 부분은 내부적으로도 추가 TEST 진행 해보도록 하겠습니다. 또한 첨부해주신 CPU 온도는 정상 범위로 판단 됩니다. 다운 그레이드 후에도 증상이 동일하다면, USB 외장하드의 퍼포먼스 오류로 문제가 발생될 수 있으며, USB 외장하드에 특이사항이 없다면 아래 주소지로 대한통운 이용하여 착불로 보내주시면 기기 점검이 가능하니 참고 부탁드립니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


NAS4 사용 중 오래되어서 이번에 NAS400 신품과 NAS용 하드 4개 신품 구매해서 설정중입니다. 구형 NAS에서 외장 HDD로 데이터 복사 후 신품 NAS400로 복사 진행 중 먹통 되는 증상이 있습니다. 기기 후면 usb로 연결해서 NAS관리툴 탐색기 모드로 복사 진행하고 있습니다. 시스템 정보창을 확인하면서 복사 하는데 CPU 이용률은 높지 않은데 CPU온도가 이상하게 높아보이네요. 복사는 대량 소량 등등 나눠서 진행해봐도 동일 증상입니다. 예를 들어서 100기가 DATA를 한번에 복사 진행 시키면 복사 진행 중 먹통 10기가 나눠서 복사 1기가 나눠서 복사 소량의 데이터를 나눠서 복사 진행해도 어느 순간 먹통이 되어버립니다. 먹통 증상은 NAS 접속 불가 NAS관리툴 먹통 기기 전원버튼 먹통 관리툴 시스템 정보창 첨부합니다. NAS관련 작업이 없는 상황인데도 CPU 온도가 60도 후반입니다. 복사중 CPU온도는 70도 이상 올라갑니다. 83도 온도표시 스샷이 복사중일때 스샷입니다. 60도 후반은 대기중 일때 온도 스샷입니다. -추가- 전화로 문의하니 복사 DATA 용량이 커서 그렇다고 하시는데 DATA를 나눠서 계속 복사를 진행해도 먹통되는 증상은 동일합니다. 구형 제품 사용할때도 없던 증상이며, 제품 판매 홍보글에는 기기후면 3.0 usb포트 연결로 DATA 고속 전송이 가능하다고 나와있습니다. 전화 문의때 답변대로라면 사용도 못하는 USB포트는 왜 달아 둔건지 의문이네요. 한번 설정해두면 오랜 시간을 사용해야 하는 제품이라 혹시모를 기기 고장으로 문의드렸는데 전화 응대가 참 불친절 하여 q&a 게시판에 다시 문의드립니다.