안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 2.4GHz 간섭이나 채널 설정과 관련된 문제로 끊김이 발생 할 수 있으며, 현재 다른 제품으로 대체하여 점검이 필요하시다면 아래의 안내드린 절차에 따라 공유기 본체와 어댑터를 당사로 발송 부탁 드립니다. 구매하신 지 한달 이상 ~ 무상보증기간 내 제품인 경우 편도 택배비를 부담해 주셔야 하오니 아래 링크에서 무상보증기간 여부를 확인해 주시기 바랍니다. 제품별 보증기간 확인 <<< 클릭하세요~! - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 죽전로 15, 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255)구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


현재 iptime 공유기를 아래와 같이 총 5대를 가정(49평)에서 사용중입니다. 1. AX2004M (구입일 : 2023년 11월 8일) 2. AX5400BCM-6E (구입일 : 2023년 7월 27일) 3. A2004MU (구입일 : 2023년 7월 27일) 4. A2004SE (구입일 오래됨) 5. A2004NS-MU (구입일 오래됨) 문의할 무선 끊김 문제의 공유기는 AX5400BCM-6E(펌웨어도 최신으로 업그레이드됨) 제품으로 증상은 아래와 같습니다. 1. Easy Mesh 구성시 에이전트가된 공유기와 연결이 간혹 끊기는 증상 2. 5G (Wifi6)로 연결된 아이폰, 아이패드, 노트북등 유투브 4K 재생시 영상이 끊기는 증상 3. 2.4G 로 연결된 iot 제품의 연결 끊김. - 특히 도어락/ 로봇청소기 무선 끊김 증상 매우 심하게 발생함. - 도어락 : 문 열림/닫힘시 알림기능 및 연결 상태가 주기적으로 끊김 - 로봇청소기 : 저장된 청소 지도에서 청소 진행시 자기 위치를 찾지 못해 주기적으로 지도를 재 생성해야함. (로봇청소기 고객센터 확인시 무선 끊김으로 발생되는 문제라고 확인됨) 4. 2.4G 연결시 간혈적 무선 비밀번호 오류 증상: 무한으로 비밀번호가 틀리다고 접속이 않되고 공유기를 재시작(부팅)하면 정상으로 돌아옴. 위 증상으로 AX2004M을 새로 구입하여 사용후 위 문제가 모두 해결되어 AX5400BCM-6E 제품이 불량이라고 판단됩니다. 불량이면 해당 제품 A/S를 어떻게 진행해야 하나요? 만약, 불량이 아니라면 뭘 더 확인해야 할까요?