안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다. 문의하신 내용에 답변 드리겠습니다. 제품 사용에 불편을 드린점 사과말씀 드립니다. 기재해주신 증상을 보면 카메라의 고장이 의심되는 상황 입니다. 하기의 안내드린 내용을 참고하시어 구매내역과 카메라를 당사로 발송 주시어 점검을 받아 보시기 바랍니다. - A/S 보내실 곳 - 주소: 경기도 용인시 기흥구 보정동 1197-1 벤포스타2빌딩 6층 ipTIME 우편번호: 16897 전화번호: 02-1544-8695 보내실 때에는 메모지에 성함, 연락처, 받으실 주소, 간략한 증상을 기재한 뒤 동봉하여 보내주시기 바랍니다. - 배송비 규정 - 지정 택배사: 대한통운 (1588-1255) 구매 후 1개월 이내 고장 시 입,출고 비용 당사 부담 (지정택배사 이용, 영수증 사본 첨부하는 조건) 무상 A/S 기간 내의 제품 입고는 사용자 부담, 출고는 당사 부담. 보증기간이 지난 제품의 입,출고 비용 모두 사용자 부담 하자가 없는 제품을 단순 점검차 보낼 시 입,출고 비용 모두 사용자 부담. #지정택배사를 이용하시면서 현금 3,000원을 동봉하고, 착불로 보내주시면 가장 저렴하게 입고되니 참고하시기 바랍니다.

감사합니다.  


IPTIME C300 회전형 IP카메라를 사용 중입니다. 제품은 11번가 공식판매점 마크를 보고 2023년 4월 20일경 구입하였고, 며칠전까지 사용하면서 이상증상이 발견되어 문의드립니다. 온라인 상태였던 제품이 갑자기 오프라인으로 되어서 앱에서 접근을 할 수 없었습니다. 연결된 전원선을 제거 후 다시 연결하였고, 네트워크 연결까지 다시 정상적으로 진행이 되어서 사용을 했습니다. 그리고 평상시 집에 있을 때는 온/오프 기능을 이용하여 외출 하는 경우에만 카메라를 사용하였고, 외출하지 않는 경우에는 사용하지 않았습니다. 금일 출근시 제품을 사용하기 위해 온 기능으로 앱에서 설정 후 카메라 확인을 하는데 접속시간이 길어진다며 화면을 불러오지 못하였습니다. 그리고 여러차례 접속을 시도하였으나 실패하였고, 제품의 전원선을 제거 후 다시 연결하여보았으나 실퍃였습니다. 결국 앱에서는 오프라인으로 상태가 확인되었으며, 제품에서 이전에는 나타나지 않았던 소음이 발생하기 시작하였습니다. 해당 소음은 잡음 같은데, 무슨 주파수(?) 또는 전류(?) 에서 나는 것인지 알 수 없는 소음이었습니다. 그 이후 여러차례 전원선을 제거 후 연결하고 카메라 본체 버튼도 눌러보고 했으나 정상적으로 사용되지 못하여 전원선을 분리 후 놔둔 상태입니다. 고장상태라 봐야 할 것 같은데 답변 바랍니다.