답변문의 답변드리겠습니다.

안녕하세요~ 고객님, ipTIME 기술팀 입니다.

문의하신 내용에 답변 드리겠습니다.

문제점 파악을 위해 등록된 번호로 연락드렸으나 통화가 되지 않아 글로 답변드리는 점 양해부탁드립니다.

기재해주신 증상의 경우 최종적으로는 제품 자체가 정상 인식 및 동작이 되지 않는 현상으로 이해하였습니다.

랜카드를 장착하였을때 1번 문제와 같이 여전히 내 PC에 드라이브 형태로 랜카드가 잡혀 있는지 확인이 필요합니다.

해당 되는 경우 D,E,F 등으로 표기된 드라이버를 마우스 우클릭하고 꺼내기 버튼을 눌러 장치 관리자에 정상 표기되는지 확인 부탁드립니다.

정상적으로 표기가 되었더라도 여전히 2번 문제가 발생될 수 있으므로 이때 장치 관리자 - 네트워크 어댑터 - Realtek 8832BU 부분을 찾아 더블클릭
- 고급탭 - USB Mode 설정이 존재하는 경우 기본 auto를 USB3.0 또는 USB2.0 으로 고정 후 확인 부탁드립니다.

기타 장치 상태에서 드라이버 또한 표기되지 않는 경우 제품 불량 현상이 의심되며 구매처를 통한 구매 시기가 일주일 미만이라면 쿠팡을 통해 교환이 가능 할 것으로 판단됩니다.

기간이 길어진 경우 당사 AS센터로 입고해주셔도 교체 가능합니다.

감사합니다.

안녕하세요.

쿠팡에서 IPTIME AX2000T-UA 제품을 구매하여 사용 중 문제가 발생해 문의드립니다.

1. 최초 설치 시 증상

제품 수령 후 PC의 USB 2.0 및 USB 3.0 포트에 각각 연결해 보았으나, 드라이버가 자동으로 설치되지 않았습니다.

이에 설명서에 안내된 대로 "내 PC"에 새로 생성된 드라이브에 포함된 드라이버 설치 파일을 실행하였고, 이후 장치가 정상적으로 인식되었습니다.

2. Wi-Fi 연결 시 발생하는 문제

장치 인식 후 집에서 사용 중인 Wi-Fi에 연결하면 처음에는 정상적으로 연결되는 것처럼 보입니다.

그러나 잠시 후 인터넷 연결이 끊어지며, Wi-Fi 목록을 확인해 보면 방금까지 연결되어 있던 해당 Wi-Fi가 검색 목록에서 사라집니다.

다른 Wi-Fi에 연결해 보아도 동일하게 연결 후 해당 Wi-Fi가 목록에서 사라지는 현상이 발생하며, 최종적으로는 주변의 모든 Wi-Fi가 검색되지 않는 상태가 됩니다.

3. 공식 드라이버 설치 후 증상

동봉된 드라이버의 버전 문제를 의심하여 IPTIME 공식 홈페이지에서 제공하는 AX2000T-UA 최신 드라이버를 다운로드하여 설치하였습니다.

그런데 공식 드라이버 설치 후에는 장치가 정상적으로 인식되지 않고, 장치 관리자에서 '기타 장치'로 표시되며 네트워크 어댑터로 인식되지 않는 상태가 발생하고 있습니다.